Politique de confidentialité de DriveMeFly

DriveMeFly accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez l'application mobile DriveMeFly et les services associés, pourquoi elles sont collectées, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le service DriveMeFly est édité et exploité par :

Kiwi Softwares, SUARL

Rue Bilel Ibn Rabeh, 8050 Hammamet, Tunisie

E-mail : support@drivemefly.com

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de DriveMeFly et votre type de compte, nous pouvons collecter différentes catégories de données.

Données d'identification et de compte

Lors de la création ou de l'utilisation d'un compte, nous pouvons notamment collecter :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• mot de passe sous forme sécurisée ;
• type de compte ;
• informations nécessaires à la gestion et à la sécurisation du compte.

Données relatives aux réservations et transferts

Lorsque vous recherchez, demandez ou réservez un transfert, nous pouvons traiter notamment :

• lieu de prise en charge ;
• destination ;
• date et heure du transfert ;
• nombre de passagers ;
• informations relatives au vol lorsque celles-ci sont fournies ;
• catégorie de véhicule sélectionnée ;
• options demandées ;
• informations et statut de la réservation ;
• prix et devise associés au transfert ;
• historique des réservations.

Ces informations sont nécessaires afin de rechercher des chauffeurs disponibles, organiser le transfert et permettre son suivi.

Données relatives aux chauffeurs

Pour les utilisateurs inscrits comme chauffeurs ou professionnels du transport, nous pouvons également traiter les informations nécessaires à la gestion de leur activité sur DriveMeFly, telles que :

• informations personnelles et professionnelles ;
• coordonnées ;
• informations relatives au compte chauffeur ;
• informations relatives aux véhicules ;
• disponibilité et statut ;
• transferts proposés, acceptés ou réalisés ;
• appartenance éventuelle à une flotte.

Certaines informations ou pièces justificatives peuvent également être demandées afin de vérifier qu'un chauffeur ou un véhicule satisfait aux conditions nécessaires pour utiliser la plateforme.

Données relatives aux propriétaires de flotte

Pour les comptes permettant de gérer une flotte, nous pouvons traiter les informations nécessaires à :

• la gestion des chauffeurs ;
• la gestion des véhicules ;
• l'affectation des chauffeurs et véhicules ;
• la gestion des transferts associés à la flotte ;
• la gestion administrative du compte professionnel.

Localisation

DriveMeFly peut utiliser des informations de localisation lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de certaines fonctionnalités.

La localisation peut notamment servir à :

• déterminer une position ou un lieu de prise en charge ;
• afficher des informations géographiques pertinentes ;
• rechercher ou identifier des chauffeurs adaptés à une demande de transfert ;
• faciliter la réalisation d'un transfert ;
• améliorer l'expérience utilisateur.

L'accès à la localisation de l'appareil dépend des autorisations accordées à DriveMeFly dans les paramètres du système d'exploitation.

Lorsque l'autorisation est facultative, vous pouvez la refuser ou la retirer depuis les paramètres de votre appareil. Certaines fonctionnalités utilisant directement votre position peuvent alors être limitées.

Confirmation de la prise en charge

Pour prouver la réalisation d'une Course, DriveMeFly enregistre la position GPS de l'appareil du Chauffeur au moment où il saisit le code de prise en charge du Client, puis à la fin de la Course, avec l'adresse IP et le type d'appareil. La première consultation du code par le Client est également enregistrée.

Ces données horodatées sont conservées avec la Course et forment son dossier de preuve. Elles peuvent être utilisées pour traiter une réclamation et transmises à la banque ou au prestataire de paiement concerné en cas de contestation d'un paiement.

Le Chauffeur peut refuser l'accès à la localisation : la prise en charge reste possible avec le code, sans position enregistrée.

3. Données techniques

Lorsque vous utilisez nos services, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• version de l'application ;
• adresse IP ;
• identifiants techniques nécessaires au fonctionnement de l'application ;
• informations relatives aux erreurs et dysfonctionnements ;
• données de connexion et journaux techniques.

Ces informations peuvent être utilisées afin d'assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement du service.

4. Notifications push

DriveMeFly utilise des notifications push afin de communiquer des informations importantes relatives au fonctionnement du service.

Elles peuvent notamment être utilisées pour informer :

• un chauffeur de la disponibilité d'une nouvelle demande de transfert ;
• un client de l'acceptation ou de l'évolution de sa réservation ;
• les utilisateurs d'un changement important concernant un transfert ;
• les utilisateurs de certaines informations liées à leur compte ou au service.

Pour assurer la distribution de ces notifications, DriveMeFly peut utiliser des services techniques tels que Firebase Cloud Messaging (FCM), fourni par Google.

Vous pouvez désactiver les notifications depuis les paramètres de votre appareil. Certaines informations importantes devront alors être consultées directement dans l'application.

5. Finalités du traitement

Nous utilisons les données collectées principalement afin de :

• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• authentifier et sécuriser les utilisateurs ;
• permettre la recherche et la réservation de transferts ;
• mettre en relation les clients avec les chauffeurs concernés ;
• permettre aux chauffeurs de recevoir et gérer les demandes de transfert ;
• permettre aux propriétaires de flotte de gérer leurs chauffeurs et véhicules ;
• gérer les réservations et leur historique ;
• envoyer les notifications nécessaires au fonctionnement du service ;
• communiquer avec les utilisateurs concernant leurs réservations ou leur compte ;
• assurer le support client ;
• prévenir les abus, fraudes et utilisations non autorisées ;
• améliorer les performances et la fiabilité de l'application ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

6. Base juridique

Selon la situation et la législation applicable, le traitement des données peut notamment reposer sur :

• l'exécution du service demandé par l'utilisateur ;
• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis ;
• le respect d'une obligation légale ;
• notre intérêt légitime à assurer la sécurité, le fonctionnement et l'amélioration de la plateforme.

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Partage des données

DriveMeFly ne vend pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent toutefois être communiquées lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service.

Dans le cadre d'une réservation, certaines informations nécessaires à la réalisation du transfert peuvent notamment être partagées entre le client, le chauffeur et, le cas échéant, le propriétaire de la flotte concernée.

Nous pouvons également faire appel à des prestataires techniques pour assurer certaines fonctions nécessaires au fonctionnement de DriveMeFly, notamment pour :

• l'hébergement et l'infrastructure ;
• l'envoi d'e-mails ;
• l'envoi de notifications push ;
• les services cartographiques et de localisation ;
• la sécurité et la maintenance technique.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations lorsque la loi nous y oblige ou lorsqu'une autorité compétente en fait légalement la demande.

8. Services tiers

Certaines fonctionnalités de DriveMeFly peuvent s'appuyer sur des services fournis par des sociétés tierces.

Il peut notamment s'agir de services proposés par Google, tels que Firebase Cloud Messaging, Google Maps Platform ou d'autres services techniques nécessaires au fonctionnement de l'application.

Ces fournisseurs peuvent traiter certaines données techniques conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

9. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ;
• conserver des justificatifs de transactions ou de réservations ;
• gérer un litige ;
• prévenir la fraude ;
• assurer la sécurité de la plateforme.

À l'issue de la période de conservation applicable, les données peuvent être supprimées ou anonymisées.

10. Sécurité des données

DriveMeFly met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l'altération ;
• la divulgation non autorisée.

Les communications avec nos services peuvent notamment utiliser des protocoles sécurisés et les accès aux données sont limités aux personnes et systèmes qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du service.

Toutefois, aucun système informatique ou service accessible via Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
• droit de demander l'effacement de vos données ;
• droit de demander la limitation de certains traitements ;
• droit de vous opposer à certains traitements ;
• droit à la portabilité de certaines données ;
• droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : support@drivemefly.com

Afin de protéger votre compte et vos informations personnelles, une vérification de votre identité peut être demandée avant de traiter certaines demandes.

12. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte DriveMeFly et des données personnelles associées.

La suppression peut être proposée directement depuis l'application ou être demandée en contactant : support@drivemefly.com

Après une demande de suppression, certaines données peuvent néanmoins être conservées lorsqu'elles sont nécessaires au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales, à la prévention de la fraude ou à la gestion d'un litige.

13. Données des mineurs

DriveMeFly est destiné aux personnes disposant de la capacité nécessaire pour utiliser et réserver les services proposés.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement les données personnelles d'enfants ne disposant pas de la capacité légale nécessaire pour utiliser le service.

Si vous pensez que des données concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

14. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires techniques peuvent exploiter des infrastructures situées dans différents pays.

Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, nous prenons en compte les mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable et les garanties proposées par nos prestataires.

15. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

• de l'évolution de DriveMeFly ;
• de l'ajout ou de la modification de fonctionnalités ;
• de changements concernant nos prestataires ;
• de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permettra d'identifier la version actuellement applicable.

En cas de modification importante, nous pourrons en informer les utilisateurs par l'application, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

DriveMeFly – Kiwi Softwares

E-mail : support@drivemefly.com

Adresse : Rue Bilel Ibn Rabeh, 8050 Hammamet, Tunisie

DriveMeFly – Politique de confidentialité